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车站出现火灾等紧急情况：一卡通（普通优惠卡、学生卡）引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站，告知乘客可在（ ）到( )办理免费更新（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款）车票。

乘客要求取消乘车时一卡通（普通优惠卡、学生卡）：车站根据现场情况进行免费更新车票（如系统更新车票扣除2元，通过行政支出办理退款）或告知乘客可在()内到任一车站免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政

“列车晚点”/一卡通（普通优惠卡、学生卡）付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站。

车站BOM全部故障（PCA正常）一卡通（含普通优惠卡、学生卡）超时现金收取（ ），引导乘客边门出站，告知乘客下次乘车时须到任一车站客服中心更新车票（系统默认扣除2元）。

车站出现火灾等紧急情况单程票（含预赋值单程票）引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站，车票不回收,告知乘客可在()持该票到任一车站办理退票。