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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，坏卡登记后卡片即时回收并剪损（将磁条和芯片同时剪损），将印有身份信息部分交还旅客。持卡人可即时办理换卡或三日后办理。

《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，卡片正式挂失后不能<--NRC-->，持卡人可即时办理补卡或退卡。

《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，卡片因芯片损坏导致电子现金无法正常使用， 持卡人在办理换卡或退卡前须持购卡时的有效身份证件原件和卡片在中铁银通卡窗口办理<