《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急处理是在集团公司应急领导小组的领导下，坚持的原则，以在最短时间内恢复系统售票为目标，尽可能减少由此引起的经济损失和不良社会影响，保障计算机售票系统正常运行。
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