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中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在 12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在 12306.cn 网站办理改签、退票手续。

旅客在12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn 网站办理铁路电子客票改签、退票手 续，但不晚于开车前（ ）分钟。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站，退票以网站<--NRC-->的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站，购买铁路电子客票以<--NRC-->的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。