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旅客在12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn 网站办理铁路电子客票改签、退票手 续，但不晚于开车前（ ）分钟。

国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在 12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理（ ）手续

旅客在12306.cn网站购票并已经换取报销凭证的，旅客可在（ ）办理退票手续

铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。