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《多能服务标准化作业指导书》规定了多能服务(以电为中心的冷热设备)作业前准备工作、工作流程图、( )、报告和记录等。

A工作程序与作业方法

B工作程序与作业规范

C工作内容与作业方法

D工作内容与作业规范