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（）或其它应急情况下，司机应及时通过广播说明情况引导乘客、安抚乘客。

（）、（）、（）或其它应急情况下，司机应及时通过广播说明情况指导乘客、安抚乘客。

司机接报或发现列车火情后，通过（ ）观察起火位置及灾害情况。立即报告（ ），及时使用广播安抚乘客，引导乘客远离起火位置，通知随车保安协助现场处置。

当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的（ ），防止发生拥挤踩踏事件。

城市轨道交通列车发生突发事件时，列车司机应及时通过列车广播向乘客说明情况。