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营业网点坐班主任（会计主管）应每月对本机构客户预留印鉴进行自查

总行运营管理部每（ ）对营业机构预留印鉴卡的使用和保管情况进行检查；营业机构会计主管按（ ）对本机构客户预留印鉴进行自查。

客户在网点提出投诉按照是否能够现场处理分为营业网点主要负责人、坐班主任、客户主管等现场进行处理和营业网点相关业务部门填写《转办单》两种处理方式