试题详情

客户在网点提出投诉按照是否能够现场处理分为营业网点主要负责人、坐班主任、客户主管等现场进行处理和营业网点相关业务部门填写《转办单》两种处理方式

能现场处理或解决的客户投诉事项，营业网点应立即现场进行处理

营业网点坐班主任（会计主管）应每月对本机构客户预留印鉴进行自查