试题详情

()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。

()，是与客户沟通过程中的第二个步骤。

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。

沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的的一个步骤是（ ）。