A事前准备
B确认需求
C阐述观点
D处理异议
()，是与客户沟通过程中的第二个步骤。
()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。
不属于沟通过程步骤的是
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