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12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。

电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。

有越级倾向诉求，有向 12398、电力监管部门越级反映倾向或已反映的客户诉求属于（）管控范围

派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类 “停送电投诉  抢修服务  抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功

根据差异化服务策略，最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（ ）工单，其他业务按分类标准派发。