试题详情

客户针对同一事件重复投诉参照(____)处置原则处理。

Ⅰ级 10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照________原则处理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同、事件重复投诉参照___________原则处理。

重复投诉指已有一次投诉工单，（）个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。

重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。