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国网客服中心应(____)地填写客户回复（回访）意见。

国网客服中心回复（回访）客户时，应( )记录客户意见。

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后(____)个工作日内回访客户。

、意见工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔30分钟及以上。如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应在“ 回复（

598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的，客户要求合