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客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

95598 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，根据核心业务内容回访客户，应通过阅读工单回复内容的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时，应与客户沟通并约定下次回访时间。

客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户(____)。

客服代表在回复（回访）客户时应通过阅读基层单位工单回复内容的方式回复（回访）客户，在客户表示不耐烦或不方便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间。

0及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，将工单“回复内容”以阅读的方式回访客户。遇客户不方便时，应按与客户约定时间完成回复（回访）。