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95598业务申诉分为初次申诉和最终申诉。

初次申诉与最终申诉的流程是一致的，应严格按照流程办理业务。

国网客服中心负责各省公司95598业务初次申诉的受理及初步认定。

依据申诉的人数划分,申诉的类型可分为个人申诉和集体申诉

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，“最终答复”工单涉及指标考核且符合申诉范围的，各单位可通过95598业务申诉流程发起申诉。（ ）