试题详情

乘客事务按事务性质可分为投诉、表扬、建议、求助、咨询五类。

乘客事务按事务主体可分为投诉、表扬、建议、求助、咨询五类。

乘客事务分类按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为乘客事务。