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员工回答乘客问询时可以以摇头、点头等方式回答乘客。

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不 理睬乘客，不得边走动边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式代替回答，应站立或停下手中工作，面向乘客认真回答

乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循 ( ) 。