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乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循 ( ) 。

员工回答乘客问询时可以以摇头、点头等方式回答乘客。

乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。

在无法回答乘客问询时,不规范的服务用语是___.

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法