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故障重复申告率指（）天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值。

故障重复申告指（）天内用户发生2次及以上故障申告

10000+9是政企客户业务故障申告受理的统一申告电话，10000+9负责受理政企客户业务故障申告。

故障维修及时率指标定义为，及时完成故障维修工单数与故障申告总工单受理量的比值。其中指标标准，普通服务不低于（）

故障在线解决率指标定义为，在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值。其中指标标准，基准值为不低于（）