试题详情

FAQ列出一些常见的用户问题,是一种网络客户服务形式。

（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。

在网站上建立顾客常见问题解答（ FAQ ）， FAQ 可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（ ），进入这一套 FAQ 需要进行登记。