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在与顾客交谈时语言要亲切，态度要（），声调要自然等，以顾客听清为宜

在与顾客交谈时，（），音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速，准确。

服务人员对客户的称谓要礼貌、准确，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量以对方听清楚为宜，不得过高或过低。（ ） 打断客户的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。