A命令式语气
B请求式
C多说肯定式
D少说否定句
接待顾客时避免( )。
接待顾客的操作技巧有( )
接待中遇多人同时握手时应避免( )。
20、收银员接待特殊顾客的做法不正确的是( )。
回复率是指客服做出回复的顾客数与总接待的顾客数的比率。
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