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客户的感知价值是客户对产 品或服务效用的客观评价。

2019年国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列（）。

效用价值论认为，价值并非商品内存的客观属性，而是人们对物品的效用的主观心理评价。

用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把( )作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。

服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和(　　)等方面来评价。