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顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的()

顾客投诉是强化顾客关系、创造顾客忠诚的机会。

满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较 E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 这些结构变量在模型中形成了（ ）

饭店顾客维度的品牌定位包括( )。