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Kano模型内容（）

在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。

Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。

Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。

在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。