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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（ ）

质量是指产品或服务满足顾客要求的程度的感受（）

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( )

的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较 E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品

日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。