会计对2017年7月1日起开具增值税普通发票需要填人纳税人识别号感到困惑，于是拨打了12366进行咨询，咨询员查询后暂时无法回复。对于查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可采取的求助方式有（ ）。
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