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“12366”纳税服务热线咨询专家的工作职责主要包括（）。

国家税务总局12366纳税服务平台包含热线、网线、无线端。其中热线端为12366纳税服务热线，网线端为12366纳税服务网站，无线端包括12366纳税服务APP、WAP、12366知识库手机版和微信、

12366纳税服务热线开展满意度调查，包括话后满意度调查、网络实时咨询满意度调查、专项调查、系统内部调查。（）

按照12366热线基本工作流程和作业标准要求，12366纳税服务热线咨询员向纳税人提供服务时，应遵循的原则有（ ）。

国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（ ）。