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事态管理、事件管理、故障管理、请求履行和访问管理是服务生命周期的服务运营阶段中的流程。（）

应急事态管理的生命周期理论中，下列属于应急准备阶段的是：（）

在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

健康管理常用的服务流程包括()

以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理