试题详情

结束12366咨询通话后，无论三方通话、转接答复或直接答复均应由首位咨询员办结。（ ）

12366纳税服务热线中的转接答复，是指咨询员将来电转至（ ），转接后由被转接人进行答复和处理，咨询员结束通话。

对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以直接将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员、指定号码，转接后由被转接人进行答复和处理，咨询员结束通话（）

转接答复，是指咨询员将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员。转接后由被转接人进行答复处理并结束通话。（ ）

已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）、（）保存归档。