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通过提交工单、转岀办理方式不能在规定期限内答复纳税人的问题，12366咨询人员应在问题产生之日起10个工作日内回呼纳税人，告知其问题办理进度。（）

“12366”纳税服务热线通过提交工单、转出办理方式处理的问题,首位咨询员应在收到回复后（ ）个工作日内答复纳税人。

纳税人语音咨询，12366热线受理后，咨询员应自发生之日起3个工作日内处理。通过提交工单、转出办理方式答复的，咨询员应在收到回复后3个工作日内答复纳税人。（ ）

呼是指12366热线受理业务时不能即时答复纳税人,咨询员在承诺期限内通过主动回拨方式向纳税人进行答复，遇纳税人电话繁忙，经数次拨打仍无法接通，在3个工作日内继续通过主动回拨、留言等方式向纳税人提供涉

“12366”对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的（）个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。