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遇忙(呼损〕回呼是指12366热线受理业务时不能即时答复纳税人,咨询员在承诺期限内通过主动回拨方式向纳税人进行答复，遇纳税人电话繁忙，经数次拨打仍无法接通，在3个工作日内继续通过主动回拨、留言等方式向

纳税人语音咨询，12366热线受理后，咨询员应自发生之日起3个工作日内处理。通过提交工单、转出办理方式答复的，咨询员应在收到回复后3个工作日内答复纳税人。（ ）

纳税人通过网络进行在线咨询时，能即时答复的即时答复，不能即时答复的在2个工作日回复纳税人。（）

电话回呼是12366通过人工语音采取主动呼出的方式向纳税人提供纳税服务。包括( )。

对知识查询后仍无法答复的咨询事项，经征询纳税人意见，咨询员可通过现场求助或转接答复求助方式即时处理。（ ）