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《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》指出，国务院旅游主管部门负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作，向社会公开投诉电话，承担向有关部门或地方政府（）旅游投诉处理情况的职责。

国务院同意，国务院办公厅于2016年2月4日发出了《关于加强旅游市场综合监管的通知》。要求依法落实旅游市场监管责任，在国家层面，国务院旅游工作部际联席会议下设旅游市场综合监管工作小组，由（）牵头负责

《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。

《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》提出，要充分发挥“12315”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内作出处理。