女性,68岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前2D护患关系融洽。第3天,年轻的王护士在为其静脉输液时,静脉穿刺3次均失败,更换张护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长抱怨,从此,患者拒绝王护士为其护理。护患关系发生冲突的主要因素是
A信任危机
B,
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