试题详情

消防宣传教育人员要加强言语训练,学习倾听、善于倾听的技巧,学会说话的方式与技巧,学会非语言的方式进行沟通协调。注意上下级之间的关系,消除沟通障碍。( )

以下属于客户服务沟通的技巧有(　　)。 A-做好沟通前的准备工作 B-学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C-学会换位思考问题 D-学会和不同类型的客户沟通