试题详情

重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（ ）

（ ）重复投诉指的是客户对于3个月以内已经处理完毕并回复归档的同一网络问题进行再投诉

不同客户反映同一问题，只要不涉及重复来电，原则上只下派一件投诉。

客户针对同一事件重复投诉参照(____)处置原则处理。

由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。（）