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修改/重置客户查询密码时必须比对有效身份证件、联网核查结果是否一致，是否为本人办理，证件是否在有效期内。若为密码修改，无需留存证件复印件或影印件。

客户设置查询密码，可由代理人设置；查询密码的重置及修改必须是存款人本人。

联网核查居民身份证和非居民身份证件信息业务处理规定》，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的身份证件为虚假证件时，如其他辅助证件仍能佐证客户的居民身份证或非居民身份证件确属真实证件且在有效期内