以下对“服务蓝图”描述正确的是(　　)。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式-易过题库-题库最全的搜题网站