以下关于投诉率分析的说法正确的有(　　)。A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏-易过题库-题库最全的搜题网站