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当老年人或家属与护理员发生了冲突或提出了不合理要求时,养老护理员为了避免事态扩大,采取委曲求全是( )。

当老年人或其家属与养老护理员发生了冲突，养老护理员息事宁人，采取委曲求全、讨好对方的方式，把一切错误归咎于自己，会让老人觉得养老护理员很有原则。

养老护理员与老年人及其家属发生矛盾和冲突，首先要做到沉着冷静、谦虚谨慎、不卑不亢、( )。

养老护理员在与老年人及其家属的长期接触中，矛盾和冲突不可避免。因此养老护理员要有心理准备，( )处理各种人际关系。