试题详情

高级管理层是重大消费投诉事件应对管理的决策机构，对重大消费投诉事件应对管理承担最终责任。

行社应当根据本机构的具体情况细化重大消费投诉事件的类型并制定、更新应对预案。

行社至少每（）年开展一次重大消费投诉事件应对预案的演练，检验应对预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高重大消费投诉事件的综合处置能力。

重大消费投诉事件发生后，事发机构要及时评估和消除重大消费投诉事件对消费者及行社人员、财产、声誉造成的负面影响，防止事件演变成经营管理危机。

在重大消费投诉事件妥善处置完毕之前，事发机构须执行（）小时报告办法。