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行社至少每（）年开展一次重大消费投诉事件应对预案的演练，检验应对预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高重大消费投诉事件的综合处置能力。

商业银行应当开展业务连续性计划演练，检验应急预案的完整性、可操作性和有效性，验证业务连续性资源的可用性，提高运营中断事件的综合处置能力。

各级法人机构应当开展（），检验应急预案的完整性、可操作性和有效性，验证业务连续性资源的可用性，提高运营中断事件的综合处置能力。

行社应当根据本机构的具体情况细化重大消费投诉事件的类型并制定、更新应对预案。

高级管理层是重大消费投诉事件应对管理的决策机构，对重大消费投诉事件应对管理承担最终责任。