试题详情

事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。

接到客户电话报修时，要详细记录（ ），立即通知抢修部门前去处理。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）

抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。