试题详情

不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。

满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有(　　)

一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。