试题详情

满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有(　　)

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。

决定客户满意感觉的四个因素是：服务质量、客户期望、品质重要性和以往经验。

期望理论认为,激励水平取决于期望和( )乘积。

以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是( )。