试题详情

业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（ ）等。

咨询业务工单必填项包括供电单位、派发单位、受理内容、咨询类型、客户信息等。

“95598”客户服务热线受理内容包括：（）、（）、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等。

营业厅及（ ）营业窗口业务，主要包括业务受理（业务扩充、变更用电、杂项业务）、电费收取、发票开具、咨询查询、车联网售电等。

参考咨询工作程序有：（ ）a受理咨询；b课题分析；c文献检索；d答复咨询；e建立查询档案。