试题详情

咨询业务工单必填项包括供电单位、派发单位、受理内容、咨询类型、客户信息等。

国网客服中心接到客户咨询，无论能不能直接答复，都应填写处理意见，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客户服务中心。

业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（ ）等。

“95598”客户服务热线受理内容包括：（）、（）、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等。

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()分钟内派发工单。