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《95598六项业务分类》中营业厅人员服务行为投诉受理时对营业厅工作人员（营业厅主管、营业员）因非工作原因行为的投诉，应派发( ）工单。

营业厅人员服务行为投诉判定要点包括（ ）。

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及()电力监管投诉举报电话。