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与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“______、_____、_____、______、_____”等。

服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：（ ）

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“您好，请，谢谢，再见（ ）”等。

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的______使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、 “哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

回答乘客问题或使用人工广播时，应_____、语气舒缓、_____、声音圆润、_____、音量适宜、口气清新，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手持扩音器不能对着乘客的耳朵呼喊。